Conditions Générales de Vente – sowen.fr

Dernière mise à jour : 01 octobre 2025

Préambule

Le site sowen.fr (le « Site ») est un site d’information et de commerce électronique accessible par le réseau Internet, ouvert à tout utilisateur de ce réseau. Il est édité par Sophie HILPERT, entrepreneur individuel, SIREN 930 242 755 (ci-après « Sowen »).

Sowen propose à la vente des coffrets bien-être, des produits naturels et des guides numériques conçus pour favoriser le bien-être global des personnes (ci-après les « Produits »).

L’Utilisateur ayant validé une commande sera dénommé « Client« .

Toute validation de commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV »), matérialisée par la case à cocher : « Je déclare avoir pris connaissance et accepter les conditions générales de vente Sowen et être informé de mon droit de rétractation. »

1. OBJET

Les présentes CGV ont pour objet de définir les modalités de vente à distance entre Sowen et toute personne physique, majeure ou mineure avec autorisation parentale, non commerçante, passant commande sur le Site (ci-après « le Client »).

Elles précisent notamment les étapes nécessaires à la passation de commande, les modalités de paiement, de livraison, de suivi, ainsi que les garanties applicables.

Ces CGV sont rédigées en langue française. Elles s’appliquent à l’exclusion de tout autre document.

2. CONDITIONS PRÉALABLES D’ACCÈS ET DE FONCTIONNEMENT DU SITE

2.1 Fonctionnement du Site

Sowen s’efforce d’assurer un accès continu et sans interruption au Site. Toutefois, l’accès peut être temporairement suspendu sans préavis, notamment pour des opérations de maintenance, de mise à jour ou en cas de force majeure.

Sowen se réserve également le droit de modifier, suspendre ou supprimer à tout moment certaines pages ou fonctionnalités du Site, sans préavis, et sans que cela n’ouvre droit à indemnisation pour les utilisateurs. Ces changements n’affecteront pas les commandes en cours ou déjà validées.

Le Client ne peut commander que les Produits disponibles au moment de sa consultation du Site.

2.2 Accès au Site

L’accès au Site se fait via une connexion Internet, 24h/24 et 7j/7, sauf en cas de force majeure, d’événement hors de contrôle de Sowen ou d’opérations de maintenance.

Le Client est responsable de l’équipement informatique et des frais de télécommunication nécessaires pour accéder au Site.

3. Identité du vendeur

Nom : Sophie HILPERT
Statut : Entrepreneur Individuel
SIREN : 930 242 755
E-mail : contact@sowen.fr

4 – Produits proposés

Les Produits vendus par Sowen sont ceux présentés sur le Site au moment de la consultation par le Client, dans la limite des stocks disponibles.

Chaque Produit fait l’objet d’une fiche descriptive incluant notamment une photo, une description, les ingrédients ou composants, le prix, et les modalités d’utilisation.

Sowen apporte le plus grand soin à l’exactitude de ces descriptions. Toutefois, de légères différences peuvent apparaître entre le Produit et sa représentation, sans que cela n’engage la responsabilité de Sowen.

En cas d’indisponibilité d’un Produit après passation de commande, Sowen en informera le Client par e-mail. Le montant correspondant sera remboursé sous 14 jours.

Sowen ne saurait être tenue responsable envers le Client ou un tiers des conséquences dommageables du retrait d’un Produit du Site, ou du remplacement ou de la modification de tout contenu ou information figurant sur ce Site.

5. CRÉATION DE COMPTE

Le Client a la possibilité de créer un compte personnel sur le Site, lui permettant notamment de suivre ses commandes et de gérer ses informations personnelles.

Le Client peut créer un compte personnel sur le Site, afin de gérer ses commandes, adresses de livraison et préférences.

L’inscription est validée après vérification du formulaire rempli. Le Client reçoit un e-mail de confirmation. Il est responsable de l’exactitude des données saisies et doit les mettre à jour si nécessaire. En cas d’erreur, Sowen ne pourra être tenue responsable d’une livraison échouée.

Le Client est seul responsable de la confidentialité de son identifiant et de son mot de passe. Sowen pourra suspendre ou supprimer tout compte en cas de non-respect des présentes CGV.

L’inscription sur le Site est réservée aux particuliers personnes physiques majeures et ayant la pleine capacité juridique pour contracter.

6. Prix

Les prix affichés sur le Site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), et s’entendent hors frais de livraison. Sowen se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les prix sont applicables dans le cadre de la vente à distance.

Les prix indiqués sur le Site sont garantis au jour de la commande dans la limite des stocks disponibles, et sauf erreur manifeste de typographie ou d’omission.

Les prix des Produits sont indiqués en euros et sont valables pour la France.

Ils tiennent compte d’éventuelles réductions ainsi que de la TVA du pays de destination, applicables au jour de la commande.

6.1 Frais de livraison

Les frais de port sont indiqués au moment de la commande. Les Produits restent la propriété de Sowen jusqu’à la livraison complète au Client.

6.2 Offres commerciales

Les offres promotionnelles sont valables pour la durée indiquée, dans la limite des stocks disponibles. Les commandes ne peuvent être acceptées que si les prix mentionnés sont conformes à ceux de l’offre en vigueur.

L’Utilisateur peut également avoir reçu une offre commerciale par email. Dans ce cas, il devra saisir et valider son » code avantage « , dans l’espace prévu à cet effet sur la page de Récapitulatif de la commande.

6.3. Cadeaux

Le Client a la possibilité d’offrir des cadeaux à ses proches via le Site. La procédure de commande reste la même que celle suivie pour la réalisation de ses achats personnels. Le Site sowen.fr permet au Client d’adresser un message personnalisé au destinataire du cadeau. Ce message apparaîtra sur le document qui accompagne la marchandise à la livraison.

Sowen garantit que le prix du ou des article(s) offert(s) n’apparaîtra pas sur le document qui accompagne la marchandise à la livraison.

Le destinataire du cadeau jouira lui aussi, de toutes les garanties légales stipulé à l’article 11.

7. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont la carte bancaire (Visa, Mastercard, CB, JCB, etc.) et PayPal. Ces options apparaissent automatiquement à l’étape de paiement.

Certains moyens de paiement peuvent être restreints selon le pays de facturation ou la banque émettrice. Le paiement ne peut être effectué qu’en euros, y compris hors Union européenne.

Sowen se réserve le droit de retirer ou d’ajouter des méthodes de paiement sans notification préalable. De plus, les applications de paiement fonctionnent selon leurs propres Conditions Générales d’Utilisation.

Il est important de préciser que les transactions peuvent uniquement être effectuées en euros.

Sowen se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de suspicion de fraude ou pour tout autre motif légitime (article L.121-11 du Code de la consommation).

Sécurisation des paiements

Les paiements par carte bancaire s’effectuent via une plateforme de paiement sécurisée utilisant le protocole SSL (Secure Socket Layer). Les données bancaires sont cryptées et ne transitent jamais par les serveurs de Sowen.

Ainsi, ces informations bancaires sont connues uniquement du prestataire de paiement retenu par Sowen. Elles ne transitent ni ne sont stockées sur les systèmes informatiques de Sowen, ni manipulées ou manipulables par son personnel.

La commande n’est considérée comme effective qu’après confirmation du paiement.

8. Commande : enregistrement, validation, suivi et modification de commande

L’Utilisateur peut prendre connaissance des différents Produits proposés à la vente par Sowen sur son Site.

L’Utilisateur peut naviguer librement sur les différentes pages du Site sans être engagé au titre d’une commande.

Toute commande vaut acceptation des prix et description des Produits disponibles à la vente.

Sowen s’engage à honorer les commandes reçues sur le Site uniquement dans la limite des stocks disponibles des Produits.

Sowen ne pourra être tenu responsable des éventuelles erreurs de saisie et des conséquences qui en découleraient.

Sowen se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure ou tout autre motif légitime au sens de l’article L.121-11 du Code de la consommation.

Sowen se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure ou qui présenterait une quelconque forme de risque.

Toute commande suppose l’adhésion sans restriction ni réserve aux présentes Conditions Générales de Vente.

8.1 Processus de commande

La validation de la Commande de Produits passée par le Client sur le Site est soumise au respect du processus décrit ci-dessous :

Pour effectuer sa Commande, le Client doit suivre toutes les indications figurant sur le Site.

Créer son compte Client (ci-après le « Compte »), ou indiquer son identifiant et le mot de passe associé. Le Client s’engage à fournir des informations véritables et sincères et à informer Sowen de tout changement le concernant ; Etant rappelé que, le mot de passe du Client lui sera personnel et confidentiel. Etant également précisé que, l’Utilisateur est informé et donne son accord sur le fait que l’utilisation de ces deux identifiants constitue une preuve de son identité et exprime son consentement.
Prise de connaissance des caractéristiques essentielles du Produit telles qu’elles sont présentées sur le Site et sélection du Produit ;
Ajouter le ou les Produits sélectionnés dans son panier ; l’accès au panier étant possible à tout moment pour modification ou validation ;
Valider son panier après avoir vérifié son contenu ;
Accéder à son compte afin de confirmer et de compléter les coordonnées nécessaires à la livraison ; dans le cas où le Client n’aurait pas déjà de compte sur le Site, créer son compte-client et remplir les informations requises quant à son identité ;
Vérifier les informations figurant dans le récapitulatif de la Commande, et accepter sans réserve les Conditions générales de Vente du Site en vigueur ;
Valider sa Commande ;
Saisir et valider les informations relatives au moyen de paiement en ligne.

L’acceptation définitive du Client est matérialisée par la validation de son paiement quel que soit le mode de paiement choisi parmi ceux proposés au jour de la commande.

Offres commerciales / Réductions

Pour bénéficier d’une offre commerciale lui ayant été adressée, l’Utilisateur devra saisir et valider son » code avantage « , dans le champ imparti, sur la page affichant son « Panier ».

Carte-cadeau

Pour utiliser une carte-cadeau, l’Utilisateur devra saisir et valider son code chèque-cadeau, dans le champ imparti sur la page affichant son « Panier ».

8.2 Confirmation de commande

Une fois le paiement validé, le Client reçoit un e-mail de confirmation incluant :

La confirmation de l’enregistrement de sa commande,
Le numéro de commande
Un résumé des articles commandés,
Le montant total de la commande,
Les frais de livraison associés, le cas échéant,
La date estimée ou le délai de livraison,
Le mode de paiement choisi,
Un récapitulatif de ses données personnelles, y compris l’adresse de livraison,
La confirmation que sa carte sera débitée immédiatement à la suite de la passation de la commande.
Les présentes CGV

Lorsque l’Utilisateur valide son paiement, la commande est enregistrée et l’Utilisateur devient Client.

La commande devient définitive à réception de ce courriel. Sowen se réserve le droit de refuser ou annuler une commande en cas de litige antérieur ou d’indisponibilité d’un produit.

Dès réception du récapitulatif de commande, le Client aura accès au « suivi de sa commande » en cliquant sur « mon compte » et en s’identifiant par son adresse e-mail et son mot de passe.

Il incombe au Client de vérifier l’exactitude de la commande et de signaler immédiatement toute erreur.

8.3 Modification

La modification de la composition d’une commande (produits, quantités…), des coordonnées qui s’y rattachent (adresse de livraison, adresse de facturation,….) ou l’application d’un avantage ou d’une réduction doivent impérativement être réalisées avant le paiement de la commande. Une fois le paiement effectué, la commande n’est plus modifiable y compris par le Service Client.

8.4 Suspension de commande

Sowen se réserve le droit de suspendre le traitement d’une commande et toute livraison en cas de refus d’autorisation de paiement par des organismes officiellement accrédités ou en cas de non-paiement.

Sowen se réserve également le droit de refuser d’effectuer une livraison ou d’honorer une commande émanant d’un Client qui n’aurait pas réglé totalement sa commande ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d’administration.

8.5 Archivage de la commande

Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 120 € TTC sont archivées pendant 10 ans conformément à l’article L.213-1 du Code de la consommation. Le Client peut y avoir accès en formulant une demande à Sowen.

9. LIVRAISON

La livraison est constituée par le transfert au Client de la possession physique ou du contrôle du Produit.

9.1 Mise à disposition des Produits

Pour chaque commande, il est demandé une participation forfaitaire aux frais de port.

La livraison est effectuée à l’adresse renseignée par le Client lors de la commande. Il est de sa responsabilité de vérifier l’exactitude des informations fournies.

Sowen livre uniquement en France métropolitaine.

9.2 Délais et modes d’expédition

La date de livraison estimée au moment de la finalisation de la commande est donnée à titre informatif mais ne constitue pas une date garantie.

Les commandes sont préparées sous 2 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande, sous réserve de la disponibilité des produits.. Ce délai peut être prolongé en période de forte activité ou en cas de force majeure dans ce cas, le Client en sera informé par tout moyen approprié.

Les délais de livraison varient selon le mode choisi :

Livraison à domicile ou en point relais : généralement sous 72 heures ouvrées après expédition.

Ces délais s’entendent hors problème d’acheminement postal.
Sowen ne saurait être tenue responsable d’un retard imputable au transporteur.

10. RECEPTION DE LA COMMANDE

10.1 Retard / absence de livraison

Perte de colis lors du transport

Sowen choisit des partenaires fiables pour assurer l’acheminement et la livraison des colis. Toutefois, un retard ou une perte de colis sont possibles bien qu’occasionnels. En cas de retard de plus de 7 jours après la date prévue, le Client doit signaler le problème au service client. Sowen ouvrira une enquête auprès du transporteur (jusqu’à 21 jours).
Si le colis est déclaré perdu, il sera réexpédié ou remboursé.

10.2 Les retours sous le motif « non réclamé »

Les colis non récupérés à temps sont retournés à Sowen. Le Client est remboursé du montant de la commande, frais de port déduits. Il peut repasser commande ultérieurement.

10.3 Adresse incomplète ou erronée

Si la livraison échoue pour cause d’adresse incorrecte, Sowen rembourse la commande, frais de port déduits. Le Client peut recommander après correction de ses données.

10.5 Anomalies à la réception

Chaque livraison est réputée effectuée dès mise à disposition du ou des Produit(s) par le Transporteur auprès du Client, ou d’un tiers indiqué par le Client.
Le Client doit vérifier l’état du colis à réception. En cas d’anomalie (colis endommagé, article manquant…), il doit contacter le service client dans les 48h. Aucune réclamation ne sera acceptée au-delà de ce délai si les produits ont été utilisés.

11. Droit de rétractation

11.1 Délai et condition d’exercice

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni supporter d’autres coûts que ceux liés au retour des Produits.

Le droit de rétractation ne peut être exercé que pour les Produits non ouverts, non utilisés, non endommagés, conservés dans leur état d’origine et accompagnés de tous leurs accessoires éventuels. Les Produits numériques dont l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du Client (ex. : téléchargement ou consultation en ligne du guide) sont exclus du droit de rétractation, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.

Conformément à l’article L.221-18 du code de la consommation, seuls peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation les produits non descellés, non ouverts, non entamés, complets et non abîmés.

En cas de non-respect des délais susmentionnés, Sowen ne pourra procéder au remboursement du(des) Produit(s) concerné(s). La vente sera considérée comme ferme et définitive.

11.2 Modalité de retour des produits

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision à Sowen dans le délai imparti, par déclaration dénuée d’ambiguïté mentionnant les informations suivantes : nom, prénom, adresse, adresse e-mail, numéro et date de commande.
Cette déclaration peut être transmise :

par e-mail à : contact@sowen.fr
via le formulaire de contact disponible sur le Site

Les Produits doivent être retournés, à la charge du Client, dans un état propre à leur revente, à l’adresse suivante :
Sowen
107 rue Albert 1er
54800 JARNY – FRANCE

Tout retour doit impérativement être accompagné soit du formulaire de retour dûment complété, soit d’un écrit libre contenant les éléments nécessaires à l’identification de la commande.

En cas de perte du colis lors du retour, la responsabilité de Sowen ne pourra être engagée.

11.3 Remboursement

En cas d’exercice du droit de rétractation, Sowen procédera au remboursement des Produits retournés dans les quatorze (14) jours suivant la réception desdits Produits ou la preuve de leur expédition.
Le remboursement s’effectuera selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.

Si la rétractation concerne l’intégralité de la commande : Sowen remboursera l’ensemble des sommes versées, déduis des frais de livraison.
Si la rétractation porte uniquement sur une partie des Produits : seuls les montants relatifs aux Produits concernés seront remboursés, à l’exclusion des frais de port qui sont forfaitaires.

Sowen pourra différer ce remboursement jusqu’à réception et vérification des Produits.

Produits numériques

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux guides numériques dès lors que le téléchargement ou la consultation a commencé avec l’accord du client.

12. Garanties légales

Tous les Produits proposés à la vente sur le Site bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

12.1 Garantie légale de conformité

Le Client bénéficie d’un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du Produit pour faire valoir cette garantie. Il peut exiger la réparation ou le remplacement du Produit non conforme. En cas d’impossibilité ou de coût disproportionné, Sowen pourra procéder au remboursement.

Durant les vingt-quatre (24) premiers mois suivant la délivrance, le Client est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité.

Cette garantie s’applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement accordée.

12.2 Garantie contre les vices cachés

Le Client peut également décider de mettre en œuvre la garantie légale des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Il dispose d’un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice pour agir. Il peut obtenir un remboursement total ou partiel, ou la résolution de la vente.

12.3 Exclusions

Sont exclus des garanties légales :

les Produits utilisés de manière anormale ou non conforme à leur destination ;
les Produits modifiés ou réparés par le Client ;
les défauts résultant de l’usure normale ou d’un accident extérieur (transport, chute, humidité…).

12.4 Mise en œuvre

Pour toute demande au titre des garanties, le Client doit contacter le service client de Sowen par e-mail à : contact@sowen.fr, en précisant la nature du problème et en joignant, si possible, une photo du défaut constaté ainsi que le numéro de commande.

13. Responsabilité

Sowen ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des Produits, d’un non-respect des instructions fournies ou d’un cas de force majeure.

Le Client est seul responsable du choix des Produits et de leur adéquation à ses besoins. Il lui appartient de vérifier, notamment en cas de grossesse, de traitement médical ou de pathologie, l’innocuité des Produits auprès d’un professionnel de santé compétent.

Sowen ne fournit aucun conseil médical. Les informations diffusées sur le Site ou dans les supports fournis ne remplacent pas l’avis d’un professionnel de santé.

Sowen ne pourra être tenue responsable de l’impossibilité temporaire d’accéder au Site, notamment en cas de maintenance ou de problème technique.

Sowen est responsable uniquement du contenu qu’elle édite. Elle ne saurait être tenue responsable de dommages indirects ou immatériels, tels que pertes de bénéfices, pertes de données, ou atteinte à l’image, résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le Site ou les Produits.

Sowen ne saurait être tenue pour responsable de l’inexécution du contrat conclu, en cas de rupture de stock ou indisponibilité du Produit, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications.

Par ailleurs, Sowen décline toute responsabilité en cas d’inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau Internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure, la présence de virus informatiques ou tout autre cas qualifié de force majeure.

Sowen est uniquement tenue de livrer des Produits conformes aux dispositions contractuelles.

Les Produits vendus sur le Site Internet sont conformes à la règlementation en vigueur en France.

En raison de la nature des Produits proposés par Sowen, il est expressément précisé que les informations fournies sur le Site n’ont pas vocation à se substituer à un avis médical ou à constituer des recommandations thérapeutiques. Toute utilisation des Produits dans un but thérapeutique ou dans le cadre du traitement d’une affection (telle qu’une maladie, une infection ou tout autre trouble de santé) doit impérativement faire l’objet d’un avis préalable d’un professionnel de santé qualifié, tel qu’un médecin ou un pharmacien.

14. MODIFICATION DES CGV

Il est précisé que le Client peut sauvegarder ou imprimer les présentes CGV, à condition toutefois de ne pas les modifier.

Sowen se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la validation de la commande par le Client.

Toute nouvelle version des CGV sera signalée préalablement sur le Site et prendra effet immédiatement pour les ventes en ligne, sauf indication contraire.

15. Protection des données

Sowen accorde une grande importance à la protection des données personnelles. Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes et à la gestion de la relation client. Ces données peuvent être transmises aux prestataires de Sowen dans le cadre de l’exécution de la commande, à des fins de livraison ou de paiement.

Conformément à la réglementation en vigueur (RGPD et Loi Informatique et Libertés), le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de limitation, d’opposition, de portabilité et de suppression de ses données.

Pour exercer ce droit, il peut adresser une demande à : contact@sowen.fr

La politique complète de confidentialité est consultable à tout moment dans la rubrique dédiée sur le Site.

16. Droit applicable et litige

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client est invité à contacter Sowen pour tenter une résolution amiable du différend.

Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige.

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

À défaut d’accord amiable, le litige sera porté devant les tribunaux compétents français, selon les règles du droit commun.

17.Force majeure

Aucune Partie n’est responsable de la non-exécution totale ou partielle de ses obligations au titre des présentes CGV si cette non-exécution est provoquée par un événement constitutif de force majeure.

Sont considérés comme cas de force majeure les événements remplissant les critères fixés par la jurisprudence de la Cour de cassation et la législation.

La Partie invoquant un événement constitutif de force majeure devra en aviser l’autre Partie dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la survenance de cet événement. Les Parties conviennent qu’elles doivent se concerter dans les meilleurs délais afin de déterminer ensemble les modalités d’exécution de la commande pendant la durée du cas de force majeure. Au-delà d’un délai d’un (1) mois d’interruption pour cause de force majeure, Sowen sera libre d’annuler la commande, à charge pour elle de rembourser le Client le cas échéant.

18. Non validité partielle

Si l’une quelconque des dispositions des présentes CGV venait à être déclarée nulle ou inapplicable en tout ou partie, cette disposition sera supprimée ou modifiée sans affecter la validité des autres clauses, qui resteront pleinement en vigueur.

19. INTEGRALITE DES CGV

Les présentes CGV expriment l’intégralité des obligations des parties. Aucune condition générale ou spécifique communiquée par le Client ne pourra s’intégrer aux présentes, sauf acceptation expresse et écrite de Sowen.

En cas de contradiction entre ces documents, les CGV prévaudront

Conditions Générales de Vente